Para entender a performance do seu negócio no ambiente digital, acompanhe estas 5 métricas para ecommerce essenciais
“O que você não pode medir, você não pode gerenciar”, já diria Peter Drucker. Vivemos esse mantra aqui na Stalse e por isso ressaltamos, sempre, a importância das métricas para medir o sucesso de um negócio – e isso é uma realidade ainda maior quando falamos de métricas para ecommerce.
O cenário de comércio eletrônico no Brasil atualmente é tão animador quanto desafiador. Em 2022, a Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) registrou a abertura de 36 mil lojas virtuais no Brasil, chegando à marca de mais de 565 mil ecommerces. E no mesmo período, segundo o levantamento da NielsenIQEbit, houve alta de 24% no número de consumidores em ecommerce no país, na comparação com 2021.
Isso se aplica também aos apps: de acordo com a pesquisa State of Mobile 2022, o Brasil é hoje o país com a maior taxa de crescimento anual em tempo gasto em aplicativos de compra; em 2020, eram 1,7 bilhões de horas e, em 2021, passamos a 2,5 bilhões de horas – um crescimento de 52% (tudo isso apenas considerando o sistema Android).
Ao mesmo tempo em que as novas tecnologias e o acesso democrático a plataformas customizadas de venda eletrônica facilitam a criação de novas lojas virtuais, também é cada vez mais intensa a concorrência em todos os setores.
Logo, ter um comércio eletrônico é muito mais que colocar um site no ar e povoá-lo com todos os seus produtos ou serviços e, simplesmente, esperar que os seus clientes venham até você e efetuem compras. É necessário medir seus resultados e aprimorá-los para fazer frente à concorrência.
Aliás, levar o usuário até seu site ou aplicativo, o que geralmente é feito por meio de estratégias de marketing, é apenas o começo do seu ciclo de vendas. É neste instante que mensurar as métricas para ecommerce se torna fundamental.
Quando um usuário chega ao seu site ou app, ele já está deixando rastros. O comportamento dele ao longo da jornada de compra será guiado por por dois fatores: a usabilidade do seu site, ou seja, o quanto ele proporciona uma boa experiência ao cliente; e o quanto seu caminho até o carrinho de compras e consequente finalização desta ação serão intuitivas e facilitadas.
É através da medição de métricas para ecommerce que você poderá identificar, por exemplo, se um potencial cliente está deixando de avançar na compra em alguma página específica, se o carregamento da sua loja está lento demais ou se sua conversão está saindo mais custosa que o esperado.
Separamos aqui 5 métricas para ecommerce fundamentais para analisar o sucesso da sua loja virtual, bem como corrigir possíveis problemas e otimizar resultados por meio delas:
- Taxa de Conversão (CVR): trata-se da porcentagem de visitantes do site que realizam a compra do seu produto ou serviço e é a principal métrica de sucesso de um ecommerce. É calculada dividindo o número de conversões (compras) pelo número total de visitantes e multiplicando por 100. Uma taxa de conversão alta indica que o seu site ou app está atraindo visitantes relevantes, ou seja, que realmente se enquadram no público-alvo desejado, e efetivamente os convertendo em clientes.
- Taxa de rejeição: refere-se ao número de visitantes que saem do seu site após visualizar apenas uma página, ou seja, quando o usuário entra e sai pela mesma página. Uma taxa de rejeição de até 40% é considerada boa; por outro lado, uma taxa de 80% indica uma grave problemática na navegação de sua loja virtual – afinal, o usuário precisa cruzar páginas para concluir uma compra. Notar que sua página de produtos tem uma taxa de rejeição de 70%, por exemplo, pode indicar problemas no conteúdo exibido, excesso de informações ou até mesmo uma negativa em relação aos preços.
- Tempo médio: mede o tempo médio que um visitante passa em uma página antes de sair. Também pode ser medido a nível de página. Esta é uma métrica para ecommerce fundamental e que pode trazer os mais variados insights. Por exemplo: uma home com um tempo alto (vários minutos) pode indicar que há um nível de informações muito grande ou que a navegação para se encontrar produtos não é tão intuitiva. Por outro lado, uma página de checkout com tempo médio curto pode apontar que sua transação é concluída de maneira prática.
- Taxa de Abandono de Carrinho: mede a proporção de visitantes que adicionam produtos ao carrinho, mas que não finalizam a compra. É tão importante quanto a taxa de conversão (ou ao menos deveria ser considerada assim), uma vez que permite identificar possíveis problemas no processo de checkout e tomar ações para reduzir as perdas de vendas. É uma métrica que pode ser cruzada com a taxa de rejeição e o tempo médio de navegação para entender o que leva um usuário a não concluir a compra.
- Ticket Médio: representa o valor médio gasto por cada cliente em uma compra. Calcula-se dividindo o total de receita pelo número de pedidos realizados. Acompanhar o ticket médio ajuda a avaliar o comportamento de compra dos clientes e é útil para implementar estratégias de aumento do valor médio por transação.
É importante levar em consideração que, embora essas métricas isoladas possam já apresentar insights valiosos, a análise conjunta delas certamente trará informações ainda mais ricas e um panorama mais detalhado do comportamento do seu cliente.
Existem outras métricas para ecommerce importantes, como a origem do tráfego – entender qual canal está trazendo mais clientes -, o número de sessões ou mesmo o ROI (Retorno Sobre Investimento), que é a métrica que vai apontar o seu lucro. No entanto, as cinco métricas listadas acima são aquelas que te ajudarão a enxergar especificamente a jornada do usuário dentro da sua loja virtual e a trazer insights mais específicos que contribuam para mais chances de venda.
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